Cases of a bad reputation

INSIGHTS

In this section, we present emblematic cases of good and bad practices in social responsibility and sustainability.

Cases of a bad reputation

By: Inés Guardia.

Because we are often asked about the priority a company should give to its stakeholders, we realize that there are concerns about the issue. Here is a brief explanation of why relationship audiences should be a priority:

Sears: had quality products, but its customers were unsatisfied with how its employees treated them. In 10 years, Sears became the lowest-rated department store in the United States in terms of satisfaction. Without further ado, straight to the point: in 2007, its income was $53 billion, and it had 3,467 stores. In 2017 its revenue was 22 billion dollars, and it had less than 1,300 stores.

Uber: Due to more than 6,000 reports of sexual harassment in the United States, suspected intellectual property theft, and false credentials in the United Kingdom, it was investigated by the FBI. It lost its license to operate in London. Straight to the point: the company threw away its largest European market, suffering a 6% drop in the stock market.

United Airlines: in 2017, a passenger was forcibly removed from one of its aircraft due to overbooking; direct and to the point: within days, the company’s shares fell by 4%.

Weinstein Company: a well-known company in the film industry, its owner was accused of sexual harassment and abuse; straightforward and to the point: the company went bankrupt.

These are emblematic cases. Many companies have gone under because they do not understand all aspects of their business. Maximum potential can only be achieved when companies know the society in which they operate.

Source: https://www.expoknews.com/reputacion-corporativa-las-empresas-mas-odiadas-y-que-aprender-de-ellas/

Innovation and Environmental Regulations

INSIGHTS

In this section, we present emblematic cases of good and bad practices in social responsibility and sustainability.

Innovation and Environmental Regulations

By: Héctor Muskus.

Gradually occurring regulations around the world, social upheavals, populism, political polarization, customer requirements, and end-consumer pressures push companies towards new interpretations of the environment.

 

In the interconnected and globalized world, the possibility of a butterfly’s flutter causing a storm is already real; we are witnessing how the demands of a little girl in Sweden resonated around the world, how a virus that spread from one particular place came to affect the whole world in social, economic and political terms.

 

Despite this, sometimes we overlook all the signs. This is what happened in Mexico: thousands of jobs were lost because a large part of the companies dedicated to the manufacture and commercialization of single-use plastics did not know how to listen or act when faced with a possible situation.

Source: www.jornada.com.mx/2019/05/12/economia/019n3eco

Innovative and Sustainable Cities

INSIGHTS

In this section, we present emblematic cases of good and bad practices in social responsibility and sustainability.

Innovative and Sustainable Cities

By: Elizabeth Parra.

Medellín won the award as the most innovative city in the ‘City of the Year’ competition sponsored by the Wall Street Journal, City Group and the Urban Land Institute.

 

The city managed to change a trade mark associated with drug trafficking into one linked to innovation by promoting technological, social, and educational solutions. The alliance of the local government with the main actors was fundamental to implement innovative projects, among them:

 

Innovation over necessity: The escalators of Commune 13 are a solution for its inhabitants, who must climb the equivalent of 28 floors.

Technology in structures: the intelligent building of the companies symbol of innovation and development.

Parks become library: an innovative strategy to awaken culture with an inclusion model.

The only city with a Subway in the country: it mobilizes half a million people and has reduced carbon dioxide emissions by more than 175,000 tons.

Modern cultural infrastructure: Moravia Cultural Center contributes to development and equality built in one of the city’s poorest sectors.

Less crime: 80% reduction.

To achieve the city’s sustainability, these efforts had to be accompanied by long-term social programs supported by the communities

Source: https://www.urnadecristal.gov.co/gestion-gobierno/por-qu-medell-n-es-ciudad-m-s-innovadora-mundo

Desafíos en la nueva normalidad

INSIGHTS

En esta sección presentamos casos emblemáticos de buenas y malas prácticas
en responsabilidad social y sostenibilidad.

Desafíos en la nueva normalidad

Por: Inés Guardia.

El Covid 19 evidenció algo que venía sucediendo: cambios en los patrones de consumo, agotamiento de recursos, nuevas generaciones de consumidores, mayores regulaciones que afectan las empresas, políticas populistas, inestabilidad en los precios de la energía, fluctuaciones cambiarias entre otros. Esta serie de acontecimientos han puesto de moda los mapas de riesgo a nivel global, pero ¿cómo lo entendemos al interior de nuestros negocios? Los equipos de trabajo no tienen una visión holística del riesgo porque esa es la razón de ser de la dirección/gerencia de sostenibilidad.

La sostenibilidad es un modelo de gestión estratégico por varias razones: surge de un diagnóstico a partir del contexto del negocio, identifica los públicos de relación, descubre los temas clave y entiende los desafíos empresariales. 

Con relación a los colaboradores cumple con los derechos humanos y estándares laborales, promueve la inclusión y diversidad; se acerca a los consumidores y clientes para conocer sus necesidades y cumplir con estos requerimientos. Se relaciona con proveedores para promover las compras sustentables y los desarrolla para potenciar el desarrollo local. Asimismo, se compara con competidores para conocer las nuevas tendencias y promover la innovación. Además, establece indicadores que le permiten la mejora continua. 

La imagen empresarial es afectada por temas reputacionales, gestión de crisis, continuidad del negocio y comunicación responsable. 

Una lección que aprendimos durante la pandemia es que las empresas sostenibles pusieron en marcha acciones y procesos para mantener a los colaboradores en sus tareas, pero protegidos; asumir el trabajo remoto sin grandes esfuerzos, estar interconectados a partir de sus plataformas, apoyar a las familias y comunidades, sectores vulnerables y personal sanitario de múltiples formas. 

La gran lección es que la sostenibilidad ofrece un modelo transversal que contribuye a la gestión de crisis, ayuda a anticipar tendencias y posibilita la construcción de escenarios prospectivos que permite la toma de decisión asertiva. 

 

COVID y ciencias sociales

INSIGHTS

En esta sección presentamos casos emblemáticos de buenas y malas prácticas
en responsabilidad social y sostenibilidad.

COVID y ciencias sociales

Por: Héctor Muskus.

La situación producto de la pandemia requiere de conocimientos y entendimientos locales para implementar mejores medidas. Las acciones tomadas por los gobiernos son bien intencionadas, pero la diversidad de comunidades advierte que tenemos que partir de los fundamentos sociales para tener los efectos deseados. 

Un valioso ejemplo: Hace 3 años, una amiga africana que trabajó para la Organización Mundial de la Salud (OMS) en Sierra Leona durante el brote del Ébola, me comentaba que las medidas tomadas por los gobiernos junto a la OMS tuvieron efectos contraproducentes porque las poblaciones que tenían su propia concepción de las enfermedades y formas de gestionarlas. 

En términos concretos mucha gente murió porque:

1) Veían que las personas atendidas por la OMS nunca regresaban. Pensaban que las autoridades usaban la enfermedad como excusa para desaparecerlos.

2) Creían que se podían curar con remedios tradicionales y consultas chamánicas.

3) No creían en las personas blancas de la OMS, puesto que los habían explotado durante centenas de años.

4) La forma de comunicarse de la OMS y gobiernos locales eran inentendibles o les hacían poco sentido. 

¿Qué efectos tuvieron las medidas adoptadas por la OMS y el gobierno de Sierra Leona? 1) que la gente escapara de los representantes de la OMS, 2) que los contagios se reprodujeran, y finalmente 3) murieron muchísimas personas sin acudir a tratarse por el miedo a los gobiernos e instituciones de salud locales y globales.

¿Cuándo lograron detener el Ébola? Cuando incorporaron a estudiosos de las ciencias sociales que apuntaron que, a pesar de que el Ébola presentaba problemas sanitarios, el mayor obstáculo para detener su contagio era que las poblaciones no entendieran por qué debían aislarse y cuáles eran los cuidados que debían tener.

Las medidas tomadas en México durante el Covid 19 no toman en cuenta los diversos contextos y situaciones sociales. 

Ciudad innovadora

INSIGHTS

En esta sección presentamos casos emblemáticos de buenas y malas prácticas
en responsabilidad social y sostenibilidad.

Ciudades innovadoras y sostenibles

Por: Elizabeth Parra.

Medellín obtuvo el premio como ciudad más innovadora en el concurso ´City of the Year’ auspiciado por Wall Street Journal, City Group y Urban Land Insititute.

La ciudad logró cambiar un rostro asociado con narcotráfico a uno ligado a la innovación dado el impulso de soluciones tecnológicas, sociales y educativas. La alianza del gobierno local con los principales actores fue fundamental para implementar proyectos innovadores, entre los que destacan:

  1. Innovación sobre la necesidad: las escaleras eléctricas de la Comuna 13 son una solución para sus habitantes, quienes deben ascender el equivalente a 28 pisos.
  2. Tecnología en estructuras: el edificio inteligente de las empresas símbolo de innovación y desarrollo.
  3. Parques hechos biblioteca: estrategia innovadora para despertar la cultura con un modelo de inclusión.
  4. La única ciudad con Metro del país: moviliza medio millón de personas y ha reducido emisiones de dióxido de carbono en más de 175 mil toneladas.
  5. Moderna infraestructura cultural: El Centro Cultural Moravia contribuye al desarrollo y la igualdad construido en uno de los sectores más pobres de la ciudad.
  6. Menos criminalidad: Reducción de 80%.

Para lograr la sostenibilidad de la ciudad estos esfuerzos debieron estar acompañados por programas sociales a largo plazo respaldados por las comunidades

Fuente: Banco Virtual de Buenas Prácticas de responsabilidad social en Colombia

Innovación y regulaciones

INSIGHTS

En esta sección presentamos casos emblemáticos de buenas y malas prácticas
en responsabilidad social y sostenibilidad.

Innovación y regulaciones ambientales

Por: Héctor Muskus.

Las regulaciones que ocurren de manera gradual alrededor del mundo, los estallidos sociales, los populismos, la polarización política, los requerimientos de clientes y las presiones de los consumidores finales, están impulsando a las empresas hacia nuevas interpretaciones del entorno.

En el mundo interconectado y globalizado, la posibilidad de que el aleteo de una mariposa cause una tormenta ya es algo real; somos testigos de cómo las peticiones de una niña en Suecia resonaron en todo el mundo, de cómo un virus que se esparció desde un lugar concreto llegó a afectar al mundo entero en términos sociales, económicos y políticos.

Pese a ello, algunas veces pasamos por alto todas las señales, así sucedió en México: miles de empleos se perdieron debido a que una gran parte de las empresas dedicadas a la fabricación y comercialización de plásticos de un solo uso no supieron escuchar ni actuar frente a una situación posible.

Fuente: www.jornada.com.mx/2019/05/12/economia/019n3eco

Casos de mala reputación

INSIGHTS

En esta sección presentamos casos emblemáticos de buenas y malas prácticas
en responsabilidad social y sostenibilidad.

Casos de mala reputación

Por: Inés Guardia.

Gracias a que frecuentemente se nos pregunta sobre la prioridad o no que debe dar una empresa a sus grupos de interés, nos damos cuenta de que hay inquietudes alrededor del tema. Aquí una breve explicación del porqué los públicos de relación deben ser una prioridad:

Sears: contaba con productos de calidad, pero sus clientes estaban poco satisfechos por el trato que recibían de sus empleados. En 10 años, Sears en Estados Unidos, pasó a ser la tienda departamental peor calificada en cuanto a satisfacción. Sin más rodeos, directo y al grano: en 2007 su ingreso era de 53 mil millones de dólares y tenía 3.467 tiendas. En 2017 su ingreso fue de 22 mil millones de dólares y tenía menos de 1.300 tiendas.

Uber: debido a más de 6.000 denuncias por acoso sexual en Estados Unidos, presunción de robo de propiedad intelectual y credenciales falsas en Reino Unido, la compañía fue investigada por el FBI. Perdió la licencia para operar en Londres. Directo y al grano: la empresa tiró por la borda a su mercado europeo más grande, sufriendo una caída en la bolsa de valores del 6%.

United Airlines: en 2017 un pasajero fue sacado a la fuerza de uno de sus aviones, ello debido a la sobreventa de pasajes; directo y al grano: a los pocos días las acciones de la compañía cayeron en 4%.

Weinstein Company: empresa reconocida en la industria del cine, su dueño fue acusado por acoso y abuso sexual; directo y al grano: la empresa quebró.

Estos son casos emblemáticos. Muchas empresas se han ido a pique por no entender todos los aspectos que competen a su actividad. El máximo potencial solo puede alcanzarse cuando las empresas conocen a la sociedad en donde operan.

Fuente: https://www.expoknews.com/reputacion-corporativa-las-empresas-mas-odiadas-y-que-aprender-de-ellas/

Proyecto de transformación social

INSIGHTS

En esta sección presentamos casos emblemáticos de buenas y malas prácticas
en responsabilidad social y sostenibilidad.

Proyecto de transformación social

Por: Héctor Muskus.

La llegada de Hugo Chávez a la presidencia de Venezuela detonó una creciente polarización política, debido a reformas que atentaron contra las empresas, impactando a las industrias y a la sociedad en general.

Muchas empresas quebraron de la noche a la mañana; algunas intentaron trasladarse a otros países y unas cuantas decidieron cesar operaciones. No obstante, unas pocas entendieron el momento social y político del país, lo que les permitió sobrevivir e incluso tener un segundo aire, como lo fue Ron Santa Teresa.

A partir de un robo a sus instalaciones, la alta dirección inició un proyecto de reinserción social, incorporó programas de autoconstrucción, promovió con las mujeres de la localidad la formación de microempresas para visitantes nacionales y obtuvo financiamiento internacional con su correspondiente retorno de inversión para la empresa. Al comenzar el proceso de expropiación de tierras conducido por el gobierno, el pueblo organizado salió en defensa de Alberto Vollmer quien había promovido el desarrollo social en la zona donde operaba.

La incertidumbre encuentra soluciones en el entendimiento de lo social; y la gestión de riesgos es esencial para tomar decisiones adecuadas.

Fuente: www.fundacionsantateresa.org/web/palcatraz.php

Involucramiento con stakeholders

INSIGHTS

En esta sección presentamos casos emblemáticos de buenas y malas prácticas
en responsabilidad social y sostenibilidad.

Ejemplo de involucramiento
con públicos de interés

Por: Inés Guardia.

La petrolera y su relación con públicos de interés.
Anticipar y relacionarse grupos de interés relevantes como estrategia de gestión de riesgos puede asegurar la continuidad del negocio en diversos contextos.

Chevron reinició operaciones en Venezuela en 1996 con “convenios operativos” y “asociaciones estratégicas”; estableció en Caracas sus oficinas para América Latina. En 2007, el gobierno de Chávez erradicó estos acuerdos y propuso establecer empresas mixtas con PDVSA con mayoría accionaria. Mientras que Exxon Mobil y ConocoPhillips no lograron un acuerdo y dejaron el país, Chevron aceptó la propuesta.

La empresa se asoció con la estatal venezolana en 4 proyectos; 2 con un peso significativo: en Petropiar cuenta con 30% de participación y en Petroboscán detenta 39.2%. Chevron es la tercera petrolera cotizada en bolsa más grande del mundo, de acuerdo con la lista Forbes 2000, con una producción global equivalente a unos 3 millones de barriles diarios durante el segundo trimestre de 2019.
Directo y al grano: Chevron se quedó y le fue muy bien.

Fuente:

https://www.bbc.com/mundo/noticias-america-latina-49720431