¿Por qué NO me voy a reacreditar como consultora del CEMEFI?

12 de agosto de 2024

Sobre el programa de consultores acreditados

En 2009, el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi) creó el Programa de Acreditación de Consultores en Responsabilidad Social (RS), con el propósito de ampliar la red de alianzas estratégicas para promover la responsabilidad social en las empresas.

Requisitos para la acreditación

Para obtener esta acreditación, los consultores debían cumplir con varios requisitos, como demostrar solvencia académica, compromiso ético, evidencias de experiencia práctica en consultoría y la suscripción al Código de Ética del Consultor. Además, se requería la aprobación de un curso anual de capacitación y actualización, diseñado para que los consultores compartieran una base común de conocimientos y herramientas clave, identificando así las mejores prácticas en responsabilidad social.

Primeros años del programa

Durante la primera década, el número de consultores acreditados fluctuó entre 60 y 80 profesionales, expertos en diversas ramas de la gestión empresarial y provenientes de diferentes estados de la república. Cemefi reconocía que estos consultores desempeñaban un papel crucial en la difusión de la responsabilidad social, colaborando con las empresas para impulsar nuevas formas de hacer negocios a través de sistemas de gestión, políticas, procedimientos, auditorías internas y edición de reportes de resultados.

¿Quién acreditaba a los consultores?

El programa de acreditación fue diseñado y liderado por Felipe Cajiga Calderón y Mónica Noriega Fernández, quienes lograron convertirlo en una de las iniciativas más relevantes en el ámbito de la responsabilidad social en México. Muchos de los consultores acreditados son ahora figuras destacadas en la academia y en el mundo empresarial, liderando procesos de transformación, desarrollando innovaciones reconocidas a nivel nacional e internacional, y contribuyendo significativamente a la definición de lo que hoy se entiende como una empresa socialmente responsable.

Hasta el 2022, Cemefi administraba el programa de reacreditación anual, identificando y colaborando con expertos en sostenibilidad, tanto en México como en América Latina, para desarrollar contenidos vanguardistas que fortalecieran la profesionalización y actualización de los consultores.

Necesidad de renovación

Después de 20 años de existencia, el Distintivo ESR® necesitaba renovarse. Los públicos internos y externos de Cemefi expresaron la necesidad de una actualización, ya que el proceso de obtención y renovación del distintivo se había convertido en una rutina burocrática, enfocada en la generación de evidencias que a menudo no reflejaban los modelos de gestión de las empresas ni las mejores prácticas en responsabilidad social. A pesar de esto, la participación en el proceso continuó creciendo, con más de dos mil empresas, entre grandes y MiPymes, involucradas cada año.

Cambio de rumbo

El 9 de abril de 2021, Jorge Villalobos, presidente ejecutivo saliente de Cemefi, anunció la incorporación de Evodio Sánchez Rodríguez como director del área de responsabilidad social. A pesar de que Evodio no tenía experiencia previa en consultoría de responsabilidad social, muchos consultores acreditados, incluido yo, vimos su llegada como una oportunidad, dado su reciente doctorado en Innovación y Responsabilidad Social bajo mi asesoría en la Universidad Anáhuac.

El equipo de Cemefi lo recibió con entusiasmo, confiando en que su liderazgo facilitaría el proceso de renovación que tanto necesitaba la institución.

Nuevo modelo del Distintivo ESR®

Antes de la llegada de Evodio, Cemefi ya había seleccionado al despacho CRV para desarrollar los indicadores del nuevo modelo del Distintivo ESR®, en colaboración con Guardia Consultores. El primer paso fue la elaboración de una matriz que incluía reconocimientos, distintivos, certificaciones y regulaciones en responsabilidad social y sostenibilidad, junto con los años en el mercado, los beneficios para las empresas, los costos y los requisitos de participación.

Revisión y ajustes

Paralelamente, se revisó a fondo el cuestionario del Distintivo ESR®, con el apoyo del equipo de Responsabilidad Social del Cemefi, otros consultores y ejecutivos de empresas, quienes evaluaron y aportaron ideas para el nuevo modelo. Después de muchas discusiones, se decidió seguir la lógica de la ISO2600, que incluye las siete materias fundamentales y los principios de la responsabilidad social.

Finalidad del Distintivo ESR®

Se propuso que la finalidad del Distintivo ESR® fuera guiar a las empresas hacia la implementación de un sistema de gestión en responsabilidad social basado en la gobernanza ética, la protección ambiental y el desarrollo social. Para lograrlo, era necesario tomar decisiones en varios frentes: fortalecer el concepto del distintivo, optimizar el cuestionario con referencias nacionales e internacionales, precisar los ámbitos del diagnóstico y reducir el número de preguntas para hacerlo más conciso.

Desafíos en la implementación

A pesar de los esfuerzos por consolidar el proceso de cambio, el equipo del área de responsabilidad social comenzó a desintegrarse. Cemefi anunció la salida de varios miembros clave del equipo, lo que provocó un desbalance en los servicios hacia las empresas y consultores acreditados. Vimos cómo un gran número de personas entraba y salía de Cemefi, hasta que se conformó un nuevo equipo, mucho más numeroso que cualquier otro en los más de 20 años de historia de Cemefi.

A pesar del aumento en el personal y el respaldo institucional, el nuevo modelo no lograba despegar, acumulando más de tres años de retraso desde su anuncio inicial. La Dirección de Responsabilidad Social no logró implementar el programa de capacitación del nuevo modelo, ni pudo poner en marcha la plataforma electrónica. Además, no se presentaron de manera integral los nuevos cuestionarios para empresas grandes, medianas y pequeñas, lo que creó una gran incertidumbre en el ecosistema de Cemefi.

Estudio piloto

Ante la falta de implementación del plan inicial y el desorden en el proceso, Cemefi decidió lanzar un estudio piloto con la participación de 10 empresas representativas de distintos sectores. Yo acompañé a tres empresas de los sectores de hospitalidad y turismo, minería y alimentación durante este proceso.

Desilusión: discrecionalidad y autoritarismo

A medida que el nuevo equipo de responsabilidad social se consolidaba, la dirección decidió cambiar drásticamente el enfoque de su relación con los consultores acreditados. La idea original de que los consultores eran aliados estratégicos de Cemefi para promover sistemas de gestión de sostenibilidad en las empresas se transformó, reduciendo su rol a meros “vendedores” del Distintivo ESR®, sin derecho a voz ni reconocimiento por su trayectoria.

Nuevas políticas y cambios en CEMEFI:

Cemefi firmó un convenio con la Facultad de Responsabilidad Social de la Universidad Anáhuac, que ahora es la encargada de capacitar y reacreditar a los consultores, desde una perspectiva académica. Sin embargo, este enfoque, aunque valioso, a menudo está distante de las problemáticas empresariales reales.

El Campus ESR se coordinó y gestionó desde fuera de Cemefi, excluyendo el importante aporte que los consultores acreditados habían brindado en la formación de ejecutivos a nivel nacional, sin costo para las empresas. Actualmente, Cemefi abre convocatorias semestrales para integrar nuevos consultores. Según la web del Cemefi, hay 170 personas consultoras acreditadas de 25 estados del país que han cumplido con los requisitos de acreditación.

Problemas de comunicación

Se cerraron los canales de comunicación directa con los consultores acreditados, y se estableció un chat con mensajes unidireccionales. El call center no funciona, y la alternativa ofrecida, a través de correos electrónicos, tiene tiempos de respuesta que, en el mejor de los casos, son de al menos una semana.

Mientras tanto, el tan esperado nuevo modelo se mostraba cada vez más caótico: las instrucciones para completar el instrumento diagnóstico eran erráticas, cambiantes y contradictorias, lo que generaba confusión en las empresas. Ante esta situación, Cemefi decidió imponer unos formatos complicados con guías de aplicación de más de 60 páginas para cada nivel de desarrollo, llenas de repeticiones sin sentido y videos explicativos con poco valor práctico para los usuarios.

Nuevos requerimientos para la reacreditación como consultora del CEMEFI

Para la reacreditación, ahora se exige un curso de 40 horas, mal diseñado, con exámenes de opción múltiple llenos de errores y respuestas que no coinciden con la guía oficial. Además, Cemefi exige horas pro bono, pero no establece criterios claros para esta actividad, lo que ha generado conflictos entre los aliados regionales y los consultores.

Deserción de empresas:

En este contexto, muchas empresas han decidido no seguir postulando al Distintivo ESR® y están optando por plataformas autodiagnósticas reconocidas internacionalmente, como Pacto Global, SEDEX, EcoVadis y Empresas B.

¿Por qué no me voy a reacreditar después de 13 años como consultora?

El trabajo de un consultor va mucho más allá de “vender” un reconocimiento. Implica una gran responsabilidad hacia la empresa y sus grupos de interés. Es fundamental conocer el contexto de la empresa, su cultura corporativa, las relaciones laborales y su cumplimiento con la ley y los estándares. Más allá de promover la responsabilidad social, la labor del consultor es impulsar el desarrollo social y asegurar que las mejoras socioambientales generen valor para la empresa.

El área de responsabilidad social del Cemefi ha perdido su rumbo.

Quizás el Distintivo ESR® ha entrado en una etapa de declive debido a decisiones erróneas que podrían ser muy costosas para la institución. Como consultores, seguiremos trabajando con las empresas para impulsar el desarrollo sostenible, sin necesitar el respaldo institucional de Cemefi, que para muchos ha dejado de ser un referente en estos temas.

Autora

Inés Guardia es socióloga, magister y doctora Ciencia Política e Historia. Tiene más de 16 años de experiencia como consultora estratégica en sostenibilidad. Es consultora acreditada por el Cemefi desde 2011.